شركت فـرانـوین ضمن به كارگیری تمامی پشتوانههای علمی و فنی خود و همچنین تجربهی كارساز خویش در ارایهی خدمات به هزاران مشتری، میكوشد تا شیوههای موثری را در پشتیبانی از خدمات خود در پیش گیرد. مهمترین ویژگیهای خدمات پشتیبانی فـرانـوین را میتوان به صورت زیر برشمرد:
در این روش به هنگام تماس مشتری و بیان هر گونه مشكل، موارد در نرمافزار مرتبط ثبت و برای آن مشكل ticket باز میشود. سپس كارشناسان با توجه به نوع مشكل به بررسی و یافتن راهحل (بستن ticket) میپردازند. تمام موارد یاد شده، در زمانبندی مشخصی انجام میشود و در هر مرحله چنانچه كارشناس قادر به حل مشكل نباشد، موضوع را با كمك كارشناسان ارشد پیگیری و حل خواهند كرد. موارد ثبت شده در نرمافزار، در تماسهای بعدی مشترك قابل مشاهده خواهد بود و به حل سریعتر مشكل كمك خواهد كرد.
- استفاده از نیروهای پشتیبانی كارآزموده و متخصص
- استفاده از ساز و كار مكانیزه در پاسخ به مشكلات مشتریان
در این روش به هنگام تماس مشتری و بیان هر گونه مشكل، موارد در نرمافزار مرتبط ثبت و برای آن مشكل ticket باز میشود. سپس كارشناسان با توجه به نوع مشكل به بررسی و یافتن راهحل (بستن ticket) میپردازند. تمام موارد یاد شده، در زمانبندی مشخصی انجام میشود و در هر مرحله چنانچه كارشناس قادر به حل مشكل نباشد، موضوع را با كمك كارشناسان ارشد پیگیری و حل خواهند كرد. موارد ثبت شده در نرمافزار، در تماسهای بعدی مشترك قابل مشاهده خواهد بود و به حل سریعتر مشكل كمك خواهد كرد.
- محدود نساختن دامنهی پشتیبانی از خدمات
- رسیدگی به مشكلات مشتریان در كوتاهترین زمان
